31. Dezember 2024

3 Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche interne Kommunikation 2025

Im Moment tauchen überall Artikel zu Kommunikations-Trends für 2025 auf. Neben KI, datengetriebener Kommunikation und Automatisierung gibt es aus meiner Sicht drei Schlüsselfaktoren, die für eine erfolgreiche interne Kommunikation besonders wichtig sind – und ja, am Ende habe ich noch one more thing, das Sie nicht verpassen sollten.

1. Transparenz und Authentizität

Diese gelten nicht nur gegenüber Kundinnen und Kunden, sondern besonders auch gegenüber Mitarbeitenden. Transparenz und Authentizität gewinnen in der internen Kommunikation zunehmend an Bedeutung. Mitarbeitende erwarten eine offene, ehrliche Kommunikation. Diese baut Vertrauen auf, stärkt die Glaubwürdigkeit des Unternehmens und kann ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein.

Damit Transparenz und Authentizität in einem Unternehmen erlebbar werden, sollten Sie Massnahmen ergreifen, die Vertrauen schaffen und eine offene Unternehmenskultur fördern. Dies schaffen Sie zum Beispiel:

• Mit einer echten und wertschätzenden Feedbackkultur, in der Mitarbeitende ihre Meinungen und Ideen offen äussern können und diese ernst genommen werden.
• Oder indem Sie Entscheidungsprozesse transparent erklären. Wenn Mitarbeitende verstehen, warum bestimmte Entscheidungen getroffen werden, können sie die Hintergründe besser nachvollziehen und die Entscheidungen besser mittragen. 
• Oder durch das Fördern einer echten Fehlerkultur. Häufig werden Fehler nach wie vor versteckt oder verschwiegen. Wenn Fehler aber offen angesprochen und als Chance zur Verbesserung verstanden werden, kann eine Atmosphäre des Vertrauens und der offenen Kommunikation geschaffen werden.

2. Klare Kommunikation «von oben»

Wie oft höre in von Mitarbeitenden, dass sie keine Ahnung hätten, was «da oben» gemacht und entschieden wird. Dies kann zu grosser Unsicherheit führen. In der heutigen Welt genügt es nicht mehr, wenn die Geschäftsleitung in der Teppichetage vor sich hinwerkelt, ohne sichtbar und spürbar zu werden. Überlegen Sie sich neue Wege für eine direkte Kommunikation zu Ihren Mitarbeitenden. Damit schaffen Sie nicht nur Vertrauen und Nähe, sondern leisten einen grossen Beitrag zur Mitarbeitendenbindung - in Zeiten des Fachkräftemangels von grosser Wichtigkeit. Versuchen Sie es einmal mit:

• einem CEO-Blog
• wiederkehrenden Content-Formaten aus der GL
• einem Podcast oder Kurzvideos
• regelmässigen Offline-Veranstaltungen

3. Eindämmung der Informationsflut

Informationen sind wichtig, aber überfordern Sie Ihre Mitarbeitenden nicht mit zu viel davon. Ein Widerspruch zu Punkt zwei? Nein, ganz und gar nicht. Sowohl bei Mitarbeitendenbefragungen als auch in persönlichen Gesprächen kommt oft heraus, dass viel zu viele Informationen unkoordiniert verschickt werden und dadurch ungewollt untergehen. 

Die Eindämmung der Informationsflut und das gezielte Verteilen von Informationen in einem Unternehmen ist eine Herausforderung, aber auch entscheidend für die Effizienz und Klarheit in der Kommunikation.

• Statt täglich unstrukturierte Informationen versenden, können Sie regelmässig und gezielt organisierte Newsletter oder Updates verschicken und so wichtige Informationen konsolidiert und in einem klaren Format übermitteln. Strukturieren Sie Themen vorab gut und präsentieren Sie sie in klar verständlichen Abschnitten. Damit erleichtern Sie die Informationsaufnahme.
• Machen Sie Informationen für alle Mitarbeitenden leicht zugänglich. Eine gut strukturierte und benutzerfreundliche interne Plattform trägt dazu beitragen, dass wichtige Informationen jederzeit verfügbar sind und gefunden werden. 
• Sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeitenden darauf, wie sie selbst Informationen effizient verwalten können und wie sie Informationen intern verschicken sollen: Wer braucht was wirklich? Wer muss wann ins cc? Bis wann muss eine Antwort verschickt werden? Klare interne Guidelines helfen, Informationen zu steuern und die Flut einzudämmen.

One more thing: Digital ist wichtig – analog aber auch

Wahrscheinlich gehören Sie auch zu den über 80 % der Schweizer Unternehmen, die eine Effizienzsteigerung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse durch Digitalisierung anstreben. Dies geschieht zunehmend auch bei internen Prozessen. Das ist zu begrüssen. Vernachlässigen Sie dabei aber das analoge Leben in Ihrem Unternehmen nicht. Durch den direkten Kontakt Ihrer Mitarbeitenden untereinander entsteht ein Gefühl der Verbundenheit. Schaffen Sie Gefässe für den persönlichen Austausch wie Townhall-Meetings, Team-Events oder regelmässige Mitarbeiter-Lunches. Solche Veranstaltungen sind oft nicht nur produktiver, sondern stärken auch den Zusammenhalt. 

Möchten Sie Ihre interne Kommunikation optimieren, selbst besser gehört werden, neue Gefässe ausprobieren? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Gerne helfen wir Ihnen, Ihre interne Kommunikation aufs nächste Level zu bringen.

Die Autorin Claudia Jenni ist Inhaberin und Geschäftsführerin der Kommunikationsatelier GmbH, einer kreativen Kommunikationsagentur in Zürich mit den Schwerpunkten interne Kommunikation, Krisenkommunikation, Projektkommunikation und Interims-Mandate.