5. Februar 2018

Kommunikation im Change-Prozess

Change Management ist für Unternehmen und Organisationen zur Daueraufgabe geworden. Um langfristig zu überleben, müssen sie sich laufend weiterentwickeln. Sie müssen fähig sein, sich schnell und flexibel an neue Wettbewerbsbedingungen anzupassen und mit Veränderungen weitsichtig und vorausschauend umzugehen.

Dass Veränderungen jedoch in erster Linie als bedrohlich empfunden werden, liegt in der Natur des Menschen. Mitarbeitende reagieren vorwiegend ablehnend auf neue Strategien, Strukturen und Systeme. Sie verschliessen sich positiven Aspekten oder Chancen des Wandels. Scheitert ein Veränderungsprojekt, dann vor allem aufgrund unzureichender oder mangelnder Information, Motivation, Partizipation und Integration der Mitarbeitenden und Führungskräfte.

Veränderungsprozesse kommunikativ begleiten

Umso wichtiger ist es, Veränderungsprojekte mit einer speziell darauf zugeschnittenen Kommunikation zu begleiten. Change-Kommunikation soll Transparenz schaffen, Widerstände auflösen, für Akzeptanz sorgen, mobilisieren und integrieren. Sie soll ein gemeinsames neues Verständnis der Organisation vermitteln. Dies geschieht mittels transparenter und verständlicher Information über die Inhalte und Wirkungen der geplanten Veränderung.

Mindestens so wichtig wie dieser Wissensaspekt ist auch der Verhaltensaspekt. Die «weichen Faktoren» wie Ängste, Stimmungen und Widerstände dürfen nicht unterschätzt werden. Change-Situationen sind immer Situationen, in denen Emotionen eine grosse Rolle spielen. Ein zentrales Anliegen der Change-Kommunikation ist es deshalb, Vertrauen zu schaffen.

Change ist Chefsache

Vertrauen entsteht durch Beziehungen. Die Unternehmensleitung ist in der Pflicht, bei der Planung und Durchführung des Change ihre Rolle als Kommunikatoren und Vorbilder wahrzunehmen. Sie ist während des ganzen Prozesses präsent und tritt auf der Grundlage glaubwürdiger und konsistenter Botschaften in einen Dialog mit den Mitarbeitenden. Nur wenn die Belegschaft überzeugt werden kann und alle am gleichen Strick ziehen, können Change-Projekte erfolgreich durchgeführt werden.

Das Kommunikationsatelier ist eine kleine, kreative Agentur für Unternehmenskommunikation, Kommunikationsberatung und Arbeit mit Führungskräften und Teams.